客户成功经理 (CSM) — 拉丁美洲

该角色的实际工作内容

您将全权负责客户成功工作。这意味着：

• 成为我们客户的采购专家和思想合作伙伴，帮助他们解决复杂的寻源挑战、构建高效的 RFPs 并节省时间和成本。
• 与客户建立合作关系，在流程变复杂时成为他们最信赖的人。
• 开展市场分析：寻找 RFx 机会，理解市场动态，洞察竞争对手模式，并为团队带回有价值的见解。
• 确保所有文档、需求、法规、提交内容和截止日期都符合合规要求并按时完成。
• 分析采购寻源事件的结果：哪些行之有效、哪些无效、在哪里浪费了时间、哪里可以改进，以及如何让下一个流程更高效。
• 清晰通报 RFx 活动、绩效指标、市场趋势、阻碍因素、风险和机遇。

我们目前的发展阶段

我们正在飞速发展，这意味着您的工作从第一天起就备受瞩目。在业务规模化扩展的过程中，您将与国际化团队共事，并共同塑造客户成功与 RFx 运营的工作模式。

我们正在各个市场迅速扩张并灵活调整，专注于结果导向，并秉持速度、清晰、主人翁意识和结果导向的运营价值观。

• 决策速度快。
• 责任重大，您将全权负责您的业务领域。
• 出色的工作会迅速得到认可。
• 优秀人才将获得丰厚回报与快速成长。

如果您符合以下条件，则很可能是合适的人选

• 敏捷、条理分明、高效，并具有强烈的工作职业道德。
• 好奇心强、善于分析且足智多谋。
• 精通西班牙语和英语。
• 具备出色的书面及口头沟通能力。
• 擅长演示文稿讲解与商务沟通。
• 具备 B2B 服务、客户关系或大型客户对接经验。
• 能够快速搜索、分析、比较并关联市场信息。
• 具备战略思维，能够理解客户需求背后的宏观大局。
• 具备创造性的问题解决能力，能够将模棱两可的挑战转化为切实可行的解决方案。
• 适应处理文档、截止日期、需求和跟进工作。
• 在压力下保持冷静，能够管理多项优先级任务。
• 积极主动，并且天生热衷于改进混乱的流程。
• 熟练使用 AI 工具以实现更智能、更快捷的工作。

加分项

• 具备采购或寻源经验，熟悉电子寻源平台、B2B SaaS以及RFPs。

在入职的前 3 至 6 个月内，您将

• 独立管理活跃的客户采购项目，包括 RFPs 和 eAuctions。
• 与关键客户利益相关者建立牢固的关系。
• 缩短周转时间并提高 RFP 质量。
• 生成可落地的市场洞察。
• 参与完善可扩展的客户成功业务手册。

您将获得什么

• 与国际化团队共事。
• 与公司领导层紧密合作。
• 高度的自主权与责任。
• 在 SaaS 和采购科技领域实现职业发展。
• 塑造快速扩张业务的能力。