客戶成功經理 (CSM) — 拉美地區

此職務的實際工作內容

您將全權負責客戶成功管理。這意味著：

• 成為我們客戶的採購專家與思想夥伴，協助他們解決複雜的採購挑戰、建構有效的 RFPs，並節省時間與成本。
• 與客戶建立關係，並在流程變得複雜時成為他們信賴的對象。
• 進行市場分析：發掘 RFx 機會、理解市場動態、洞察競爭對手模式，並為團隊帶回有用的見解。
• 確保所有事項符合規範並如期完成，包括文件、需求、法規、提交物與截止日期。
• 分析採購活動的成效：哪些行之有效、哪些窒礙難行、在哪裡耗費了時間、哪些地方可以改進，以及如何讓下一個流程更為精進。
• 提供關於 RFx 活動、績效指標、市場趨勢、阻礙、風險与機遇的清晰更新。

我們目前的發展階段

我們正在快速成長，這意味著您的工作從第一天起就會受到重視。隨著我們規模擴大，您將與國際團隊合作，並協助形塑客戶成功與 RFx 營運的運作方式。

我們正在跨市場擴展並快速調整，專注於成果以及速度、清晰度、當責與成果的營運價值觀。

• 決策迅速。
• 責任重大，您將對自己的負責領域進行端到端的管理。
• 優秀的表現很快就會受到關注。
• 優秀的人才會獲得回報並快速成長。

如果您符合以下條件，您可能就很適合：

• 精明、有條理、節奏明快，並具備強烈的職業道德。
• 充滿好奇心、善於分析且應變能力強。
• 精通西班牙語與英語。
• 具備強大的書面與口頭溝通能力。
• 擅長簡報與商務溝通。
• 具備 B2B 服務、客戶關係或大型客戶合作經驗。
• 能夠快速搜尋、分析、比較和串聯市場資訊。
• 具備策略思維，能理解客戶需求背後的宏觀全貌。
• 具備創意的問題解決能力，能將模糊的挑戰轉化為實用的解決方案。
• 擅長處理文件、期限、需求與後續追蹤。
• 在壓力下保持鎮定，並能夠管理多項優先任務。
• 積極主動，並且天生就想改善混亂的流程。
• 擅長使用 AI 工具以更聰明、更快速地工作。

加分項

• 具備採購或詢比價經驗，並熟悉電子詢比價平台、B2B SaaS及RFPs。

在前 3 至 6 個月內，您將

• 獨立管理正在進行的客戶採購活動，包括 RFPs 與 eAuctions。
• 與主要客戶利害關係人建立穩固的關係。
• 縮短週轉時間並提升 RFP 品質。
• 產生具可行性的市場洞察。
• 為可擴展的客戶成功實戰手冊做出貢獻。

您將獲得的待遇

• 與國際團隊共事。
• 與我們的領導階層密切合作。
• 充分的自主權與責任。
• 在 SaaS 與採購科技領域中獲得專業成長。
• 塑造快速擴展之業務的能力。