고객 성공 매니저(CSM) — 중남미(LatAm)

실제 담당하게 될 업무

고객 성공(Customer Success)의 전 과정을 총괄하게 됩니다. 주요 업무는 다음과 같습니다:

• 고객의 조달 전문가이자 사고적 파트너로서, 복잡한 소싱 과제 해결, 효과적인 RFPs 구조화, 그리고 시간 및 비용 절감을 지원하세요.
• 고객과 관계를 구축하고, 복잡한 프로세스 속에서 가장 신뢰할 수 있는 파트너가 되세요.
• 시장 분석 실행: RFx 기회 발굴, 시장 역학 이해, 경쟁사 패턴 파악 및 유용한 인사이트 팀 공유.
• 문서화, 요구사항, 규정, 제출물, 마감일을 포함하여 모든 항목을 규정 준수 상태로 제 시간에 유지하세요.
• 소싱 이벤트의 결과를 분석합니다: 효과가 있었던 점, 그렇지 않았던 점, 시간이 지체된 부분, 개선할 수 있는 부분, 그리고 다음 프로세스를 더욱 효율적으로 개선하는 방법.
• RFx 활동, 성과 지표, 시장 동향, 차단 요인, 리스크 및 기회에 대한 명확한 업데이트를 제공합니다.

우리가 위치한 단계

당사는 급성장하고 있으므로 첫날부터 귀하의 성과가 눈에 띌 것입니다. 국제적인 팀과 함께 일하며 규모 확장에 발맞추어 고객 성공 및 RFx 운영 방식을 만들어 나가게 됩니다.

당사는 시장 전반으로 확장하며 빠르게 적응하고 있으며, 성과에 초점을 맞추고 속도, 명확성, 주인의식, 성과라는 운영 가치를 추구합니다.

• 의사결정이 신속하게 이루어집니다.
• 책임감이 막중하며 본인의 담당 영역을 처음부터 끝까지 주도적으로 관리합니다.
• 좋은 성과는 빠르게 인정받습니다.
• 우수한 인재에게는 보상이 주어지며 빠르게 성장합니다.

다음 조건에 해당하신다면 적합한 분입니다

• 예리하고 체계적이며 속도감 있고 강한 업무 윤리를 갖춘 인재.
• 호기심이 많고 분석적이며 문제 해결 능력이 뛰어난 분
• 스페인어와 영어 구사 능력이 유창한 분.
• 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력이 뛰어난 분.
• 프레젠테이션과 비즈니스 커뮤니케이션에 능숙한 분
• B2B 서비스, 고객 관계 관리 또는 대형 클라이언트와의 업무 경험.
• 시장 정보를 신속하게 검색, 분석, 비교 및 연결할 수 있는 능력.
• 고객 요구사항 이면의 거대한 그림을 이해하는 전략적 사고자.
• 모호한 과제를 실용적인 해결책으로 전환할 수 있는 창의적인 문제 해결사.
• 문서, 마감일, 요구사항 및 팔로업 업무에 능숙한 분.
• 압박감 속에서도 차분함을 유지하며 여러 우선순위를 관리할 수 있습니다.
• 주도적이며 복잡한 프로세스를 개선하려는 본능적인 열정이 있는 분
• AI 도구를 활용하여 더 스마트하고 빠르게 업무를 처리할 수 있습니다.

우대 사항

• 조달 또는 소싱 경험, e-소싱 플랫폼, B2B SaaS, RFPs 관련 경험 보유.

입사 후 첫 3~6개월 동안 수행할 업무

• RFPs 및 eAuctions을 포함한 활성 고객 소싱 이벤트를 독립적으로 관리합니다.
• 주요 고객 이해관계자와 강력한 관계 구축.
• 소요 시간 단축 및 RFP 품질 향상.
• 실행 가능한 시장 인사이트를 도출합니다.
• 확장 가능한 고객 성공 플레이북에 기여합니다.

제공 혜택

• 국제적인 팀과 함께 일하세요.
• 경영진과의 긴밀한 협업.
• 높은 수준의 자율성과 책임.
• SaaS 및 조달 기술 분야에서의 전문적 성장.
• 빠르게 확장되는 비즈니스의 방향을 함께 만들어 갈 기회.