カスタマーサクセスマネージャー（CSM） — ラテンアメリカ

実際の業務内容

カスタマーサクセスをエンドツーエンドで担当していただきます。具体的には以下の通りです：

• 顧客の調達のエキスパートおよびソートパートナーとなり、複雑な調達課題の解決、効果的なRFPsの構築、時間とコストの削減の実現を支援します。
• 顧客との関係を築き、プロセスが複雑になったときに頼られる存在となります。
• 市場分析の実行：RFxの機会を見つけ、市場力学を理解し、競合の動向を把握し、有益なインサイトをチームに還元します。
• ドキュメント、要件、規制、提出物、締切を含め、すべてをコンプライアンスに準拠させ、期日通りに管理します。
• 調達イベントの結果を分析する：何がうまくいき、何がうまくいかなかったか、どこで時間をロスしたか、どこを改善できるか、そして次のプロセスをより効率的にする方法を検証します。
• RFxの活動、パフォーマンス指標、市場動向、阻害要因、リスク、機会について明確な最新情報を提供します。

現在の私たちのステージ

私たちは急成長を遂げており、初日からあなたの仕事が成果として見えます。事業規模の拡大に伴い、国際的なチームと協力し、カスタマーサクセスおよびRFxの業務の形を作っていきます。

私たちは市場全体で事業を拡大し、迅速に適応しています。成果に焦点を当て、スピード、明快さ、当事者意識、成果を運営価値として掲げています。

• 意思決定が迅速に行われます。
• 責任範囲が明確であり、担当領域をエンドツーエンドで主体的に管理できます。
• 優れた実績は迅速に評価されます。
• 優秀な人材には報酬が与えられ、急速に成長できます。

以下のような方に適しています

• 鋭い洞察力、論理的思考力、迅速な行動力を持ち、強い責任感で仕事に取り組める方。
• 好奇心が旺盛で、分析力があり、臨機応変に対応できる方。
• スペイン語と英語が堪能であること。
• 優れた文章および口頭によるコミュニケーション能力。
• プレゼンテーションやビジネスコミュニケーションに優れた方。
• B2Bサービス、カスタマーリレーション、または主要顧客との業務の経験。
• 市場情報を迅速に検索、分析、比較、接続できる能力。
• 顧客のニーズの背後にある全体像を把握できる、戦略的な思考力を持つ方。
• 曖昧な課題を実用的な解決策へと落とし込むことができる、創造的な問題解決能力を持つ方。
• 書類、期限、要件、フォローアップの管理をスムーズに行える方。
• プレッシャーに強く、複数の優先事項を管理できる方。
• 主体性があり、煩雑なプロセスを自然と改善したくなる方。
• AI ツールを活用して、よりスマートかつスピーディーに業務を遂行できる方。

歓迎要件（お持ちであると望ましい経験・スキル）

• 調達またはソーシングの経験があり、eソーシングプラットフォーム、B2B SaaS、およびRFPsに関する経験を有する方。

入社後3〜6ヶ月で行うこと

• RFPsやeAuctionsを含め、アクティブな顧客ソーシングイベントを自主的に管理する。
• 主要な顧客ステークホルダーと強固な関係を築く。
• ターンアラウンドタイムの短縮と RFP 品質の向上。
• 実行可能な市場インサイトを生成します。
• 拡張性のあるカスタマーサクセスのプレイブックの策定に貢献する。

得られるもの

• 国際的なチームと協働します。
• 経営陣との密接な連携。
• 大きな裁量と責任。
• SaaSおよび調達テクノロジーにおけるキャリアの成長。
• 急拡大するビジネスのあり方を形作る機会。