ตอบ BCG: การออกแบบใหม่นั้นถูกต้อง นี่คือสิ่งที่คุณต้องจ่าย

BCG พูดถูกที่ว่า AI ในการจัดซื้อจัดจ้างต้องมีการออกแบบเวิร์กโฟลว์ใหม่ แต่ CPO ยังคงต้องกำหนดราคาการออกแบบใหม่นั้น: ความสามารถที่ว่างลงจะไปอยู่ที่ใด จะเกิดอะไรขึ้นกับสัญญาชุดที่ครอบคลุมเวิร์กโฟลว์เก่า และใครอาจปล่อยให้ตัวแทนดำเนินการโดยไม่สอบถาม

BCG พูดถูกเกี่ยวกับการออกแบบใหม่

Wolfgang Schnellbächer และผู้เขียนร่วม BCG ของเขาได้ชี้ให้เห็นประเด็นที่ผู้นำด้านการจัดซื้อจัดจ้างจำเป็นต้องรับฟัง: หยุดการวาง AI ไว้ในขั้นตอนการทำงานที่เน้นคนแบบเดิมๆ และเริ่ม “การออกแบบใหม่โดยเน้นที่เวิร์กโฟลว์ ไม่ใช่เครื่องมือ” คำแนะนำระดับองค์กรของพวกเขามีความสำคัญเพราะนี่เป็นมากกว่าการซื้อเทคโนโลยี: ออกแบบการจัดหาจนถึงการชำระเงินใหม่โดยใช้ตัวแทนและมี CEO หรือ COO เป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลง เพื่อให้สถาปัตยกรรมการจัดซื้อรองรับทั้งองค์กร

ตัวเลขต้องการระเบียบวินัยมากกว่าวิทยานิพนธ์ ชิ้นงานกล่าวว่ารูปแบบที่ออกแบบใหม่สามารถ เพิ่มขีดความสามารถของผู้ซื้อโดย 60%โดยระบุตัวเลขนั้นอย่างชัดเจนว่าเป็นแบบจำลองของ BCG และ ประมาณการว่า 70% ของความพยายามจะต้องใช้ไปกับการออกแบบบุคลากร องค์กร และกระบวนการใหม่สิ่งเหล่านั้นคือความสามารถที่จำลองขึ้นและความพยายามที่ประมาณการไว้ ไม่ใช่ผลลัพธ์การจัดซื้อที่สังเกตได้ บทความนี้ยังนำเสนอช่วงผลลัพธ์สามช่วงเป็นการสังเกตการณ์ ในขณะที่ข้อความสาธารณะที่ปักหมุดไว้ไม่ได้ให้ตัวอย่าง กลุ่มเปรียบเทียบ หรือวิธีการใดๆ ควบคู่ไปกับสิ่งเหล่านั้น ผมจะใช้ตัวเลขเพื่อกำหนดคำถาม ไม่ใช่เพื่อสร้างกรณีทางธุรกิจ

กำลังการผลิตที่ว่างอยู่จำเป็นต้องมีที่ไป

ผลการศึกษาด้านเทคโนโลยีการจัดซื้อจัดจ้างของ 2026 BCG แยกต่างหาก สำรวจ CIOs ผู้นำด้านการจัดซื้อ และผู้ซื้อเฉพาะทางกว่า 200 รายทั่วอเมริกาเหนือ ยุโรป และเอเชียแปซิฟิก. โดยระบุว่าองค์กรที่รวมการปรับใช้เข้ากับ การสร้างขีดความสามารถ การออกแบบกระบวนการใหม่ และการกำกับดูแล รายงานผลลัพธ์ที่แข็งแกร่งกว่าผู้ที่มุ่งเน้นเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว. นั่นคือทิศทางที่เป็นประโยชน์และเป็นความเชื่อมโยงที่รายงานด้วยตนเองจากการศึกษาของบริษัทที่ปรึกษา ไม่ใช่ข้อพิสูจน์เชิงสาเหตุว่าการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างองค์กรสร้างคุณค่า

หลักฐานอิสระเกี่ยวกับตำแหน่งที่ความสามารถนั้นมีอยู่นั้นบางกว่าความมั่นใจของแผน AI ส่วนใหญ่ Gartner กล่าวว่าผู้ใช้งานจำนวนมากกำลังเห็น ROI ไม่สม่ำเสมอหรือต่ำกว่าความคาดหวังในขณะที่งานวิจัยด้านการจัดซื้อจัดจ้างที่ผ่านการตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญเสนอรูปแบบไฮบริดที่ใช้ ความเชี่ยวชาญของมนุษย์ในการตรวจสอบผลลัพธ์ของ AI และทำการปรับเปลี่ยนแหล่งข้อมูลทั้งสองไม่ได้บอก CPO ว่าบทบาทใดจะหายไป, เจ้าของหมวดหมู่ใดจะได้รับขอบเขตเพิ่มขึ้น หรืองบประมาณใดจะจ่ายสำหรับความสามารถของตัวแทนกลาง สิ่งเหล่านี้เป็นการตัดสินใจของผู้นำ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมเปอร์เซ็นต์ความสามารถเพียงอย่างเดียวจึงไม่ใช่แผนกำลังคน

• ระบุเจ้าของส่วนกลางของมาตรฐานตัวแทน, การควบคุม, เวิร์กโฟลว์ที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้ และการเก็บรักษาหลักฐาน
• รักษากลยุทธ์เชิงพาณิชย์ ข้อมูลจำเพาะ การเลือกซัพพลายเออร์ รางวัล และความสัมพันธ์กับเจ้าของหมวดหมู่และเจ้าของข้ามสายงานที่ระบุ
• ตัดสินใจก่อนการนำร่องว่าเวลาที่ได้รับจะกลายเป็นขอบเขตหมวดหมู่ที่กว้างขึ้น, การทำงานกับซัพพลายเออร์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น, ทีมที่เล็กลงเมื่อเวลาผ่านไป, หรือเพียงแค่ความสามารถที่ไม่ได้ใช้

การต่ออายุชุดซอฟต์แวร์เดิมอยู่ในแผน

BCG แนะนำ การอัปเกรดทีละโมดูลที่ค่อยๆ แยกส่วนและแทนที่ระบบเดิมในขณะที่ตัวอย่างตัวแทนจัดหาของมัน ส่งงานให้ผู้คนเมื่อมีข้อยกเว้นหรือการแลกเปลี่ยนเชิงกลยุทธ์เกิดขึ้นเท่านั้น. ในทางปฏิบัติ แนวคิดเหล่านั้นควรอยู่ด้วยกัน: การเปลี่ยนระบบที่ดำเนินการในแต่ละขั้นตอนยังเปลี่ยนที่นั่ง, โมดูล, การรวมระบบ, ข้อมูล, การสนับสนุน และเงื่อนไขการยกเลิกที่ผู้ซื้ออาจยังคงมีอยู่จากเวิร์กโฟลว์เก่า

บันทึกสาธารณะเงียบหายไป การวิจัยครั้งนี้พบความเห็นเกี่ยวกับราคาตามรายการและการเปรียบเทียบทั่วไป แต่ไม่มีหลักฐานที่สามารถบอกองค์กรเฉพาะได้ว่าการต่ออายุ การแยกส่วน การยกเลิก หรือการเปลี่ยนผ่านจะมีค่าใช้จ่ายเท่าใด ผมถือว่าความเงียบนั้นเป็นขอบเขต ไม่ใช่การเติมเต็มด้วยเปอร์เซ็นต์ที่สะดวกสบาย ตำแหน่งของผมคือการต่ออายุที่อยู่ในกล่องจดหมายต้องถูกกำหนดราคาภายในการตัดสินใจเกี่ยวกับรูปแบบการดำเนินงาน เพราะข้อผูกพันทางการค้าสามารถอยู่รอดได้นานกว่าเวิร์กโฟลว์ที่ซื้อมาเพื่อสนับสนุน

• โมดูลและการบูรณาการใดที่ยังคงมีคุณค่าหลังจากขั้นตอนการทำงานได้รับการออกแบบใหม่
• วันที่จะใช้, ระยะเวลาการแจ้ง, สิทธิ์ในการส่งออกข้อมูล, หน้าที่ในการเปลี่ยนผ่าน, และข้อจำกัดที่เกี่ยวข้องมีผลต่อลำดับอย่างไร?
• อะไรที่สามารถเลิกใช้ได้ อะไรที่ต้องอยู่ร่วมกัน และหลักฐานใดที่จะสนับสนุนการตัดสินใจแต่ละครั้ง?
• ใครเป็นเจ้าของอำนาจการเจรจาเมื่อแผนงานเทคโนโลยีและรูปแบบการดำเนินงานจัดซื้อจัดจ้างไม่สอดคล้องกัน

มนุษย์ที่จัดการข้อยกเว้นต้องการเอกสารจริง

หลักฐานสนับสนุนขอบเขตแบบผสมผสาน แต่ไม่ได้เขียนให้คุณ Guida และเพื่อนร่วมงานอธิบายการจัดหมวดหมู่การใช้จ่าย AI ด้วย การตรวจสอบและปรับปรุงโดยมนุษย์สำหรับระบบที่จัดอยู่ในประเภทความเสี่ยงสูงตามกฎหมาย มาตรา 14 ของสหภาพยุโรประบุว่าต้องเป็น ได้รับการดูแลอย่างมีประสิทธิภาพโดยบุคคลธรรมดาขณะใช้งานรวมถึงอำนาจ ไม่ใช้ระบบในสถานการณ์เฉพาะ. ฉันไม่ได้อ้างว่าเครื่องมือจัดซื้อจัดจ้างทั่วไปจัดอยู่ในประเภททางกฎหมายนั้น บทเรียนการปฏิบัติงานที่เป็นประโยชน์นั้นแคบกว่า: การกำกับดูแลต้องการการมองเห็น อำนาจ และเส้นทางหยุด

IDC InfoBrief ที่สนับสนุนโดย Kinaxis ซึ่งรายงานโดย DC Velocity ทำให้ช่องว่างด้านธรรมาภิบาลปรากฏให้เห็น แต่ควรถูกมองข้ามว่าเป็นหลักฐานห่วงโซ่อุปทานที่ได้รับการสนับสนุนและรายงานด้วยตนเอง แทนที่จะเป็นหลักฐานการจัดซื้อจัดจ้าง โดยระบุว่า มีเพียง 1 ขององค์กรใน 8 เท่านั้นที่มีการกำกับดูแลที่ฝังแน่นอย่างสมบูรณ์สำหรับการเปิดตัว AI ในวงกว้าง จากการสำรวจผู้นำด้านซัพพลายเชนมากกว่า 2,000 รายในเก้าตลาดความครอบคลุมเดียวกันกล่าวว่า 52% อ้างถึงความไว้วางใจในการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วย AI เป็นอุปสรรคสำคัญ, ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมบันทึกสิทธิ์การตัดสินใจจึงมีความสำคัญ: มันทำให้ผู้คนมีเหตุผลที่เป็นรูปธรรมที่จะเชื่อมั่นว่ารูปแบบการดำเนินงานจะทำงานอย่างไร

สำหรับแต่ละขั้นตอน ให้ระบุว่าตัวแทนสามารถดำเนินการ แนะนำ หรือต้องรอ จากนั้นระบุข้อมูลที่ได้รับอนุญาต นโยบาย เกณฑ์ หลักฐาน เจ้าของที่รับผิดชอบ ผู้ตรวจสอบที่จำเป็น การยกเลิก การสำรอง และอำนาจการหยุด รางวัล กลยุทธ์การเจรจา การยอมรับความเสี่ยง และข้อผูกมัดของซัพพลายเออร์ที่สำคัญยังคงอยู่กับบุคคลที่รับผิดชอบภายใต้กฎการมอบอำนาจและการแยกหน้าที่ที่มีอยู่ ตัวแทนสามารถดำเนินการได้เฉพาะธุรกรรมที่ได้รับอนุญาตล่วงหน้าและมีขอบเขตจำกัด โดยมีเกณฑ์ หลักฐาน การยกเลิก และการควบคุมการหยุดที่ชัดเจน

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อรูปแบบการดำเนินงานถูกออกแบบมาสำหรับตัวแทน?

สิ่งที่ฉันจะทำในวันจันทร์

1. เลือกเวิร์กโฟลว์ที่มีผลกระทบสำคัญหนึ่งรายการ ใช้การเล่นซ้ำจากประวัติหรือการทดลองแบบเงาที่ได้รับอนุมัติ และเลือกงานที่สามารถประเมินคำแนะนำได้โดยไม่ต้องให้ตัวแทนมีอำนาจควบคุมซัพพลายเออร์หรืออำนาจทางการเงิน
2. จัดทำแผนผังการส่งมอบงานในปัจจุบันและการตัดสินใจที่ตั้งใจไว้ แยกการคัดลอก การตรวจสอบ การวิเคราะห์ การแนะนำ การอนุมัติ การผูกมัด และความเป็นเจ้าของความสัมพันธ์
3. วางปฏิทินสัญญาไว้ข้างแผนผังเวิร์กโฟลว์ บันทึกโมดูล การบูรณาการ วันที่ต่ออายุและแจ้งเตือน สิทธิ์ในการส่งออกข้อมูล การพึ่งพา และเจ้าของ โดยไม่ต้องคาดเดาราคาออก
4. เขียนบันทึกสิทธิ์การตัดสินใจ สำหรับแต่ละขั้นตอน ให้กำหนดการดำเนินการ, การแนะนำ, การอนุมัติ, การแทนที่, การหยุด, หลักฐาน และการสำรองข้อมูล
5. ระบุปลายทางของความจุที่ปล่อยออกมาก่อนที่จะวัดผล ขอบเขตที่กว้างขึ้น, การทำงานร่วมกับซัพพลายเออร์ที่ลึกซึ้งขึ้น, ความยืดหยุ่น, การเจรจาต่อรอง, การกำกับดูแล, หรือการลดโครงสร้างในท้ายที่สุด ล้วนเป็นทางเลือกที่แตกต่างกันและต้องการพื้นฐานที่แตกต่างกัน

ของเรา คำแนะนำเกี่ยวกับ AI ในการจัดซื้อจัดจ้าง ระบุขอบเขตการดำเนินการเทียบกับการตัดสินใจตลอดวงจรตั้งแต่การจัดหาไปจนถึงการชำระเงิน สำหรับการออกแบบใหม่นี้ ฉันจะเพิ่มปลายทางขององค์กรและปฏิทินสัญญาลงในแผนที่นั้น ก่อนที่จะขออนุมัติงบประมาณนำร่องอีกครั้ง ในวันจันทร์ ฉันจะพิจารณาผังองค์กร หน้าสิทธิ์การตัดสินใจ และการต่ออายุที่อยู่ในกล่องจดหมายของฉันสำหรับเวิร์กโฟลว์ที่ฉันกำลังจะออกแบบใหม่ สิ่งใดในสามสิ่งนี้ที่ทำให้คุณช้าลงจริงๆ