カスタマーサクセスマネージャー

職務内容

• オンボーディングから継続的な成功まで、顧客サポートをエンドツーエンドで担当
• 調達パートナーとして行動する：文書のレビュー、要件の追跡、社内チームとの調整、タイムラインの管理
• 顧客との信頼関係を築く — プロセスが複雑になったときに頼りになる存在になる
• 市場分析の実行：RFPの機会を見つけ、市場のダイナミクスを理解し、競合他社のパターンを特定し、洞察をチームに持ち帰る
• 文書、要件、規制、提出物、期限など、すべてをコンプライアンスに準拠させ、スケジュール通りに進めます
• RFPの成果を分析します。何がうまくいき、何がうまくいかなかったのか、どこで時間が失われたのか、そして次のプロセスをより鋭くする方法を分析します。
• RFPの活動、パフォーマンス指標、市場トレンド、障壁、機会について明確な最新情報を提供します。

募集中の職種

• 鋭く、構造化され、迅速 — あなたは緊急性と正確さをもって行動します
• インドネシア語と英語の両方で優れた書面および口頭でのコミュニケーション能力
• シニアステークホルダーとのプレゼンテーションやビジネスコミュニケーションに自信があること
• 市場情報を迅速に検索、分析、比較、接続できる
• B2Bサービス、顧客関係、または主要なエンタープライズクライアントとの連携における経験
• 文書、期限、規制要件、フォローアップの管理に慣れていること
• インドネシア語に堪能であること。高い英語力は必須です。
• ジャカルタのオフィスに週に5日出勤可能であること
• 優遇: 調達、電子取引プラットフォーム、B2B SaaS、RFP、またはエンタープライズアカウントでの経験

成功の姿

• 顧客は、エスカレーションなしで、常に期限を守ります。
• RFPのプロセスは、各サイクルでより速く、エラーが少なく実行されます
• 市場機会を早期に発見し、それに対応する
• 複雑な問題が発生した際、顧客は最初にあなたを頼りにします

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