Bandingkan perusahaan BPO dan penawaran alih daya pusat panggilan (call center) berdasarkan biaya kontak terselesaikan bagi Anda

Zinit didanai oleh pemasok dan gratis untuk pembeli: hanya pemasok yang dipilih tim Anda sebagai pemenang yang membayar komisi, penawar yang kalah tidak membayar apa pun, dan tidak ada biaya yang harus dibayar hingga Anda menetapkan pemenang. Tarif komisi dipublikasikan secara terbuka di situs kami, dan karena biaya terikat pada penetapan pemenang yang dilakukan tim Anda dan bukan pada siapa yang bersaing, Zinit memperoleh jumlah yang sama terlepas dari pemasok terkualifikasi mana pun yang Anda pilih.

Hal tersebut bisa terjadi, sama seperti biaya pemasok lainnya, itulah sebabnya tabel perbandingan penawaran menyetarakan setiap penawaran berdasarkan prakiraan Anda, sehingga apa pun yang diperhitungkan oleh peserta lelang akan terlihat pada angkanya. Nilai ini juga tergolong kecil dibandingkan tagihan sebesar ini, karena berdasarkan jadwal biaya dalam ketentuan layanan Zinit (Bahasa Inggris), penetapan pemenang sebesar $26.96M tiga tahun pada contoh ini dikenakan biaya tetap $10,000 ditambah 0.01% dari volume RFP, sekitar $12,700 satu kali, yang berarti sekitar 0.14 sen per interaksi dari 9,400,000 interaksi tersebut. Peserta lelang juga dapat menolak karena hal ini, dan tim Anda akan melihat siapa yang menolak beserta alasannya. Jika CFO Anda lebih memilih untuk tidak memasukkannya sama sekali ke dalam penawaran, ketentuan yang sama mengizinkan pembeli untuk memilih menanggung biaya tersebut saat RFP diterbitkan.

Tidak. Zinit menjalankan proses pemilihan sumber daya (sourcing event) untuk perusahaan yang membeli layanan alih daya. Perusahaan ini tidak mempekerjakan agen, tidak menerima panggilan, dan tidak menjalankan proses Anda, serta pemasok yang dipilih tim Anda akan menandatangani kontraknya sendiri dengan Anda.

Hal ini memang memungkinkan, dan hubungan jangka panjang adalah hal yang wajar di sini: Concentrix melaporkan rata-rata 16 tahun di antara 30 klien utamanya. Petahana diundang pertama kali dan menetapkan harga untuk jadwal yang sama, dan jika menang, tim Anda memperpanjang kontrak pada harga pasar. Jika peserta tender lain yang menang, transisi, operasi paralel, dan uji coba sudah termasuk dalam angkanya, serta pimpinan operasional Anda yang menentukan apakah dan kapan perpindahan dilakukan.

Hanya jika Anda dapat mendefinisikannya. Skema ini mengalihkan waktu penanganan dan kontak berulang ke pemasok, yang memang menarik, serta memerlukan jendela waktu pengulangan, aturan transfer, dan tolok ukur yang dipercaya kedua belah pihak—atau perdebatan akan bergeser dari faktur ke definisi. Banyak pembeli memulai dengan harga per menit atau per kontak pada interaksi yang paling mereka pahami dan tetap menerapkan harga per jam untuk sisanya.

Prakiraan dibuat dari jumlah hitungan berdasarkan saluran dan interval, sehingga rekaman, nomor kartu, informasi kesehatan, dan catatan pelanggan tidak dilibatkan dalam kegiatan ini, sebagaimana mestinya. Kontrak dan faktur Anda memang masuk, sehingga tim keamanan Anda dapat meninjaunya sebelum apa pun dibagikan, dan kami lebih memilih untuk menjawab pertanyaan mereka secara langsung daripada merangkumnya di sini. Peserta lelang melihat jadwal yang disetujui tim Anda, dan penanganan data Anda oleh masing-masing peserta lelang setelah menang adalah hal yang harus ditinjau oleh tim keamanan dan kepatuhan Anda dalam dokumennya sendiri.

Kontrak saat ini dan daftar harga, faktur selama 12 bulan, jumlah interaksi berdasarkan kanal dan interval dari sistem manajemen tenaga kerja Anda, serta first contact resolution sebagaimana yang telah Anda ukur, semuanya dalam bentuk ekspor. Baris data tingkat agen dan tingkat pelanggan tidak diperlukan, jadi abaikan saja. Faktur lama sering kali tidak rapi, sehingga staf pengadaan yang mendampingi tim Anda akan memeriksa data yang dibaca oleh agen AI, dan penanggung jawab operasional Anda akan mengonfirmasi prakiraan tersebut sebelum dilihat oleh peserta lelang mana pun.

Beberapa pihak mungkin menolak, karena program yang lebih kecil atau karena komisi, dan tim Anda dapat melihat siapa yang menolak beserta alasan yang mereka berikan. Setiap peserta tender menentukan harga dalam unitnya masing-masing, sehingga tidak ada yang perlu mengorbankan model penetapan harganya untuk berpartisipasi, dan Zinit kemudian memproyeksikan penawaran tersebut ke dalam prakiraan Anda.

Keduanya harus diajukan ke penasihat hukum Anda terlebih dahulu, karena regulasi dapat berlaku bagi siapa pun yang menyelenggarakan kegiatan tersebut. Arizona, Florida, dan Tennessee memasukkan penawaran klaim untuk penagihan ke dalam definisi mereka, dan Mahkamah Agung Michigan menetapkan pada 2014 bahwa perusahaan penerus yang meminta akun dari kreditur dan menyerahkannya kepada penagih lokal adalah agen penagihan, meskipun tidak pernah menghubungi debitur secara langsung. Asuransi merupakan persoalan yang lebih spesifik, karena model produsen NAIC mengaitkan ketentuan komisinya dengan penjualan, penawaran, atau negosiasi asuransi, meskipun setiap negara bagian menambahkan aturannya sendiri untuk penilai klaim (adjuster) dan administrator. Zinit tidak menagih utang, tidak menyesuaikan klaim, tidak memproses premi, dan tidak memberikan nasihat hukum, sehingga kepala penasihat hukum (general counsel) Anda yang menentukan apakah dan bagaimana kegiatan semacam itu dijalankan sebelum mengundang perusahaan mana pun.

Pertahankan mereka jika mereka melakukan pekerjaan yang bermanfaat. Acara pengadaan memberi konsultan satu prakiraan dan satu tabel sebagai dasar kerja, dan tolok ukur konsultan adalah pengujian yang baik untuk angka-angka yang masuk.

Hal tersebut bisa terjadi, itulah sebabnya komitmen waktu penanganan, resolusi, dan kualitas dicantumkan berdampingan dengan harga serta uji coba (pilot) dijalankan sebelum cutover. Harga murah dengan resolusi rendah memicu biaya kontak berulang yang lebih besar daripada penghematannya, seperti yang ditunjukkan pada langkah 6, dan tim Anda dapat melihatnya sebelum menetapkan pemenang kontrak.

Belum ada, dan kami lebih memilih untuk berterus terang. Hasil yang dapat kami tunjukkan berasal dari kategori lain, jadi cara yang adil untuk mengujinya adalah pada satu lini bisnis, menggunakan prakiraan Anda sendiri, sebelum melangkah ke cakupan yang lebih besar.

Layanan ini tidak menerima panggilan, memproses faktur, mempekerjakan agen, memberikan nasihat hukum, memilih pemenang, atau menandatangani kontrak. Alat manajemen tenaga kerja dan kualitas yang Anda gunakan saat ini tetap berjalan seperti biasa, dan tim Anda tetap mengaudit faktur terhadap jadwal yang telah ditetapkan pemenangnya.