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BPO, servicios gestionados y funciones empresariales externalizadas representan un gasto significativo con una fuerte dinámica competitiva. Zinit permite un abastecimiento competitivo estructurado, lo que genera ahorros de 15 a 25% en todas las categorías de servicios externalizados.
Los servicios empresariales externalizados incluyen la externalización de procesos de negocio (BPO) —finanzas y contabilidad, administración de RR. HH., servicio al cliente y externalización de adquisiciones—, así como servicios de TI gestionados, servicios legales externalizados y acuerdos de servicios gestionados especializados. Para las organizaciones que han externalizado funciones empresariales, estos contratos representan importantes compromisos de gasto plurianuales que se benefician enormemente de la re-contratación competitiva en la renovación.
Los contratos de servicios externalizados acumulan precios por encima del mercado con el tiempo debido a ajustes anuales de tarifas, adiciones de alcance y la ausencia de desafíos competitivos. La re-contratación competitiva en la renovación —o incluso a mitad de contrato como palanca— genera consistentemente ahorros del 15 al 25%.
A diferencia de las plataformas heredadas que cobran altas tarifas de licencia iniciales y requieren implementaciones de 6 a 12 meses antes de ofrecer cualquier valor, Zinit opera con un modelo comercial basado en resultados: usted paga cuando se obtienen los ahorros, no antes.
Propuesta de valor de Zinit
Los proveedores de BPO se integran profundamente en las operaciones a través de plataformas tecnológicas, personal capacitado y conocimiento de procesos. Esta integración crea costos de cambio genuinos que los operadores tradicionales utilizan para evitar el reabastecimiento competitivo.
Los contratos de servicios externalizados implican definiciones de alcance complejas —acuerdos de nivel de servicio, estructuras de KPI, marcos de gobernanza— que dificultan la comparación competitiva sin procesos estructurados RFP.
La capacidad Zinit estructurada de RFP permite el abastecimiento competitivo de BPO y contratos de servicios gestionados, produciendo especificaciones de alcance, marcos de SLA y estructuras de precios que permiten una comparación competitiva genuina entre proveedores de servicios importantes y de nicho.
Los precios de BPO y servicios gestionados se pueden comparar con las tarifas de mercado para un alcance y volumen de servicio equivalentes, revelando una desviación de precios por encima del mercado en contratos de varios años.
La comparación del alcance del servicio contratado y los KPI con la entrega real revela brechas en el rendimiento del servicio que respaldan el apalancamiento de la renegociación del contrato.
Muchos acuerdos de BPO incluyen costos de tecnología de plataforma integrados en el precio del servicio. Separar los costos de la plataforma de los costos de entrega del servicio permite que cada uno sea evaluado y competido de forma independiente.
Cero inversión inicial con pago basado en ahorros entregados: sin tarifas de licencia, sin demoras en la implementación.
| Categoría / Apalancamiento | Rango de ahorro |
|---|---|
| Nueva licitación de BPO de finanzas y contabilidad | 15-25% |
| BPO de administración de RR. HH. | 12-22% |
| Externalización del servicio de atención al cliente | 12-20% |
| Servicios gestionados de TI | 15-22% |
| Servicios de tercerización de adquisiciones | 12-20% |
Cuentas por pagar, cuentas por cobrar, contabilidad general, informes financieros y análisis financiero
Procesamiento de nóminas, administración de beneficios, incorporación de empleados y servicios de mesa de ayuda de RR. HH.
Operaciones de centro de contacto, soporte al cliente, soporte técnico y servicio al cliente omnicanal.
Externalización de procesos de adquisición, servicios de adquisición gestionados y sourcing-as-a-service
Gestión de infraestructura, soporte de aplicaciones, mesa de ayuda de TI y servicios gestionados en la nube
Gestión de contratos, investigación legal, revisión de documentos y servicios paralegales
Procesamiento de datos, inteligencia de negocios, tercerización de análisis y servicios de gestión de datos
BPO multiproceso que incluye F&A, RR. HH. y servicio al cliente con entrega global
BPO específico de la función centrado en la excelencia financiera, de RR. HH. o de servicio al cliente
Servicios gestionados de TI integrales que incluyen infraestructura y aplicaciones
BPO regional y servicios gestionados con experiencia en el mercado local
Subcontratación especializada para funciones legales, de adquisiciones, análisis u otras funciones específicas
Descubra cómo Zinit puede ayudarle a reducir costos y mejorar la eficiencia en la adquisición de servicios empresariales externalizados.
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