U qancha turadi?
Zinit yetkazib beruvchilar tomonidan moliyalashtiriladi va xaridorlar uchun bepul: faqat jamoangiz gʻolib deb topgan yetkazib beruvchi komissiya toʻlaydi, yutqazgan ishtirokchilar hech narsa toʻlamaydi va siz shartnoma bermaguningizcha hech qanday toʻlov talab etilmaydi. Komissiya stavkalari saytimizda ochiq eʼlon qilingan va toʻlov kimlar raqobatlashayotganiga emas, balki jamoangiz qaysi yetkazib beruvchiga shartnoma berishiga bogʻliq boʻlgani sababli, qaysi malakali yetkazib beruvchini tanlamang, Zinit bir xil daromad oladi.
Yetkazib beruvchi tomonidan toʻlanadigan toʻlov oxir-oqibat daqiqalik stavka ichiga kirib ketishi mumkin. Sizda bu nega boshqacha boʻlishi kerak?
Bu, har qanday yetkazib beruvchi xarajatlari kabi yuz berishi mumkin, shuning uchun takliflarni solishtirish jadvali har bir taklifni sizning prognozingiz boʻyicha tenglashtiradi va ishtirokchi nimani kiritgan boʻlsa, uning yakuniy summasida aks etadi. Bu shuningdek bunday hajmdagi hisob-faktura uchun kichik miqdordir, chunki Zinit xizmat koʻrsatish shartlaridagi toʻlovlar jadvali (Inglizcha) boʻyicha misoldagi uch yillik $26.96M miqdoridagi shartnoma berish holatida $10,000 qatʼiy toʻlovi hamda RFP hajmining 0.01% qismi olinadi, bu bir martalik taxminan $12,700 ni tashkil etadi, yaʼni 9,400,000 ta mijoz murojaati boʻyicha har bir murojaat uchun taxminan 0.14 sentga toʻgʻri keladi. Ishtirokchi bu sababli taklifdan voz kechishi ham mumkin va sizning jamoangiz kim va nima uchun voz kechganini koʻrib turadi. Agar moliya direktoringiz (CFO) buni takliflardan butunlay chiqarib tashlashni afzal koʻrsa, xuddi shu shartlar xaridorga RFP eʼlon qilinganda toʻlovni oʻz zimmasiga olishni tanlash imkonini beradi.
Zinit BPO kompaniyasimi?
Yoʻq. Zinit autsorsing xizmatlarini sotib oluvchi kompaniyalar uchun sorsing tadbirini oʻtkazadi. U hech qanday agentlarni ishga yollamaydi, qoʻngʻiroqlarni qabul qilmaydi va jarayonlaringizning hech birini bajarmaydi, shuningdek, jamoangiz tanlagan yetkazib beruvchi siz bilan toʻgʻridan-toʻgʻri oʻz shartnomasini imzolaydi.
Biz amaldagi yetkazib beruvchimiz bilan oʻn yildan beri birgamiz. Boshqasiga oʻtish haqiqiy xavf emasmi?
Bu mumkin va bu sohada uzoq muddatli munosabatlar odatiy holdir: Concentrix oʻzining eng yaxshi 30 ta mijozi boʻyicha oʻrtacha 16 yilni qayd etadi. Amaldagi ijrochi birinchi boʻlib taklif qilinadi va xuddi shu jadval boʻyicha narx belgilaydi, agar u gʻolib boʻlsa, sizning jamoangiz bozor narxlarida shartnomani uzaytiradi. Agar boshqa talabgor gʻolib boʻlsa, oʻtish jarayoni, parallel ishlash va sinov loyihasi (pilot) allaqachon uning narxiga kiritilgan boʻladi hamda operatsion rahbaringiz biror narsa koʻchirilishi yoki qachon koʻchirilishini hal qiladi.
Hammasini hal qilingan birlik narxi boʻyicha narxlashga oʻtkazishimiz kerakmi?
Faqat uni aniq belgilay olganingizdagina mumkin. Bu ishlov berish vaqti va takroriy murojaatlar mas'uliyatini yetkazib beruvchiga yuklaydi, bu esa jozibador, biroq buning uchun takroriy murojaatlar oraligʻi, boshqa xodimga oʻtkazish qoidasi va har ikki tomon ishonadigan oʻlchov zarur, aks holda bahs-munozara hisob-fakturalardan ta'riflarga koʻchadi. Koʻpgina xaridorlar oʻzlari eng yaxshi tushunadigan murojaatlar boʻyicha daqiqabay yoki murojaatbay narxdan boshlaydilar va qolganlarida soatbay narxni saqlab qoladilar.
Mijozlarimizning maʼlumotlaridan qaysilarini koʻra olasiz?
Prognoz kanal va intervallar boʻyicha hisob-kitoblarga asoslangan holda tuziladi, shuning uchun yozuvlar, karta raqamlari, tibbiy maʼlumotlar va mijozlar qaydlari jarayonga kiritilmaydi va shunday boʻlishi ham kerak. Shartnomangiz va hisob-fakturalaringiz kiritiladi, shuning uchun biror narsa ulashilishidan oldin xavfsizlik guruhingiz ularni koʻrib chiqadi va biz ularni bu yerda qisqacha bayon qilishdan koʻra, ularning savollariga toʻgʻridan-toʻgʻri javob berishni afzal koʻramiz. Savdo ishtirokchilari sizning guruhingiz tasdiqlagan jadvalni koʻradi va gʻolib chiqqanidan soʻng har bir ishtirokchining maʼlumotlaringiz bilan ishlash tartibi xavfsizlik hamda muvofiqlik guruhlaringiz tomonidan uning oʻz hujjatlarida koʻrib chiqiladi.
Bizdan sizga nimalar kerak va dastlabki maʼlumotlar qanchalik tartibsiz boʻlishi mumkin?
Joriy shartnoma va narxlar jadvali, 12 oylik hisob-fakturalar, ishchi kuchini boshqarish tizimidan olingan kanal va intervallar boʻyicha murojaatlar soni hamda siz allaqachon oʻlchayotganingizdek birinchi murojaatning oʻzidayoq hal qilish koʻrsatkichi — barchasi eksport koʻrinishida. Agent darajasidagi va mijoz darajasidagi qatorlar talab qilinmaydi, shuning uchun ularni kiritmang. Oldingi hisob-fakturalar tartibsiz boʻladi, shuning uchun jamoangiz yonidagi xarid mutaxassislari AI agentlari nimani oʻqiyotganini tekshiradilar, operatsion rahbaringiz esa prognozni ishtirokchilar koʻrishidan oldin tasdiqlaydi.
Eng yirik autsorsing kompaniyalari bu orqali taklif beradimi?
Baʼzilar kichikroq dastur tufayli yoki komissiya sababli rad etishi mumkin va sizning jamoangiz kim rad etgani hamda nima deganini koʻradi. Har bir ishtirokchi narxni oʻz birligida belgilaydi, shuning uchun hech kim ishtirok etish uchun oʻz narx belgilash modelidan voz kechmaydi va Zinit keyinchalik taklifni sizning prognozingizga moslashtiradi.
Qarz undirish yoki sugʻurta daʼvolarini boshqarish boʻyicha tadbir oʻtkaza olasizmi?
Bu ikki masala avvalo yuristlaringizga yuboriladi, chunki qoidalar tadbirni kim oʻtkazayotganiga ham taalluqli boʻlishi mumkin. Arizona, Florida va Tennessi shtatlari undirish boʻyicha daʼvolarni taklif qilishni oʻz taʼriflariga kiritgan, Michigan Oliy sudi esa 2014 yilda kreditorlardan hisoblarni soʻrab, ularni mahalliy undiruvchilarga topshiradigan ekspeditorlik kompaniyasi qarzdor bilan hech qachon bogʻlanmagan boʻlsa ham, undiruv agentligi hisoblanadi degan qaror chiqargan. Sugʻurta esa nisbatan torroq masala, chunki NAIC ning ishlab chiqaruvchi modeli komissiya qoidasini sugʻurtani sotish, taklif qilish yoki muzokaralar olib borishga bogʻlaydi, garchi shtatlar oʻzlarining adjustor va maʼmur qoidalarini qoʻshsalar ham. Zinit qarzlarni undirmaydi, daʼvolarni tartibga solmaydi va mukofot pullarini boshqarmaydi hamda hech qanday yuridik maslahat bermaydi, shuning uchun bosh yurist har qanday firma taklif qilinishidan oldin bunday tadbir oʻtkazilishi yoki oʻtkazilmasligini va qanday oʻtkazilishini hal qiladi.
Biz allaqachon xarid boʻyicha maslahatchidan foydalanamiz.
Agar ular foydali ish qilayotgan boʻlsa, ularni saqlab qoling. Mazkur tadbir maslahatchiga ishlash uchun bitta prognoz va bitta jadval beradi, maslahatchining qiyosiy koʻrsatkichi (benchmark) esa olingan raqamlarni tekshirish uchun yaxshi sinovdir.
Narx boʻyicha bosim oʻtkazish sifatga putur yetkazadimi?
Mumkin, shuning uchun ham ishlov berish vaqti, hal etish darajasi va sifat majburiyatlari narx bilan yonma-yon turadi hamda tizim toʻliq ishga tushirilishidan oldin pilot loyiha oʻtkaziladi. Hal etish darajasi past boʻlgan arzon narx, 6-bosqichda koʻrsatilganidek, tejalganidan koʻra takroriy murojaatlar tufayli koʻproq xarajat keltiradi va sizning jamoangiz shartnoma berishdan oldin buni koʻrishi mumkin.
Sizda biz bogʻlana oladigan BPO tavsiyachisi bormi?
Hali yoʻq va buni ochiq tan olamiz. Biz koʻrsatishimiz mumkin boʻlgan natijalar boshqa toifalarga tegishli, shuning uchun buni sinab koʻrishning eng adolatli yoʻli — kattaroq miqyosga oʻtishdan oldin, shaxsiy prognozingiz asosida bitta biznes yoʻnalishida tekshirib koʻrishdir.
Zinit nimalarni bajarmaydi?
U qoʻngʻiroqlarni qabul qilmaydi, hisob-fakturalarni qayta ishlamaydi, agentlarni ishga yollamaydi, yuridik maslahat bermaydi, gʻolibni tanlamaydi yoki shartnoma imzolamaydi. Mavjud xodimlarni boshqarish va sifat nazorati vositalaringiz oʻz vazifasini bajarishda davom etadi, jamoangiz esa hisob-fakturalarni shartnoma berilgan jadvalga muvofiq tekshirishda davom etadi.
